Арт.:
Основные новые разработки в Avaya Communication Manager 5.1 (ACM 5.1) касаются живучести, защищенности, функциональности и управляемости решения Avaya Communication Manager, а также интерфейсов пользователя.
Живучесть
Целью всех новинок в этом направлении является непрерывность работы бизнеса клиентов, использующих в своей инфраструктуре Avaya Communication Manager — так называемая живучесть системы.
В решении Avaya Communication Manager предусмотрены различные варианты обеспечения живучести коммуникационной системы и всех ее составляющих, а также, при необходимости, варианты автономной работы различных частей системы.
Клиентам с распределенной инфраструктурой и централизованным управлением будет интересна разработка прозрачного плана нумерации (dial plan transparency) для работы медиашлюза в автономном режиме, когда связь с основным процессором прервалась по какой-либо причине, например из-за сбоя в сети передачи данных. Для абонентов, зарегистрированных на таком шлюзе, работающем под управлением автономного процессора, изменений в доступных сервисах не будет. Так, все вызовы, установленные до перехода на резервный сервер, сохранятся, пользователю будут доступны все функции (например, конференц-связь). Набор номеров — укороченных, внутри станции или в пределах сети, и полных, для выхода в город, — будет осуществляться по прежним правилам, что позволит осуществить гладкий переход на резервный сервер.
Интересной новинкой является возможность автономной работы шлюза G350 в режиме SLS ( standard local survivability — стандартная локальная живучесть), что ранее было доступно только для самых малых шлюзов G150/ G250. Вариант автономной работы — на базе встроенного процессора шлюза, без участия дополнительного сервера S8300 — обеспечивает базовую функциональность, которая может быть оптимальным решением для филиала, если его сотрудники не являются операторами центра обработки вызовов. Кроме того, в релизе АСМ 5.1 появляется возможность сбора записей статистики по всем вызовам, установленным в режиме автономной работы сервера S8300 Survivable CDR ( Call detail recording — запись деталей вызова) на самом резервном сервере. Коммуникационный сервер, действующий под управлением резервного сервера масштаба предприятия ESS (Enterprise Survivable Server), начиная с АСМ 5.1 может переключаться в основной режим работы как в ручном режиме, так и в автоматическом или по расписанию. Различные варианты переключения с ESS будут удобны и для технических администраторов распределенных систем. Функционал ESS позволяет строить надежную распределенную коммуникационную систему с единым управлением, приложениями и сервисами для удаленных филиалов любой емкости.
Масштабируемость
Avaya продолжает активно работать над концепцией централизованно распределенной сети, предлагая новые варианты построения коммуникационного решения ACM.
В рамках версии АСМ 5.1 Avaya и Juniper представляют совместную разработку конвергентного решения – маршрутизаторы Juniper J4350/J6350 с модулями интеллектуальной телефонии от Avaya.
Встраиваемый в маршрутизатор модуль шлюза телефонии IG550 позволяет регистрацию на центральном сервере S8xx для получения функций Avaya Communication Manager абонентам, работающим через данный маршрутизатор.
К встраиваемым модулям телефонии IG550 могут подключаться как аналоговые, так и IP-абоненты (до 100), выход в телефонную сеть общего пользования – по двухпроводным аналоговым, Е1, ISDN-BRI, ISDN-PRI соединительным линиям. Модуль IG550 также предлагает ресурсы объявлений и музыки на удержании. Данное решение поддерживает опцию автономной работы в режиме SLS. Абонентам, подключенным к устройству, доступны все функции телефонии, предлагаемые центральным сервером, в том числе работа операторского центра.
Маршрутизаторы Juniper обладают мощной функциональностью передачи данных, в частности поддержкой VPN, встроенным защитным экраном (firewall), различными интерфейсами WAN, возможностями встроенного сервера DHCP и т.д. Совместная разработка позволяет оптимально решить вопрос оснащения коммуникационной инфраструктурой небольшого филиала компании, в центральном офисе которой развернуто решение Avaya Communication Manager.
Емкость больших систем ACM продолжает расти, сейчас к серверу S8720 может быть подключено до 12 тыс. соединительных линий. Кроме того, универсальный план нумерации АСМ может содержать теперь до 13 цифр в номере. Для больших распределенных станций иногда, чтобы избежать дублирования внутренних номеров, требуется увеличить длину внутреннего номера и сделать его эквивалентным городскому. Однако привычный набор при этом можно будет производить укороченным номером.
Данный функционал, в первую очередь, применим при необходимости консолидации нескольких независимых систем в единую для более эффективного управления и использования ресурсов.
Защищенность
В АСМ 5.1 появляются новые возможности по авторизации технического персонала для дминистрирования системы АСМ с использованием центрального сервера идентификации и авторизации совместимого с LDAP (Radius, Microsoft Active Directory и т. д.). Кроме того, для получения статистики работы в коммуникационном сервере используются центральный сервер статистики безопасности в корпоративной сети и многоуровневое распределение ролей между администраторами. Такие возможности будут интересны администраторам коммуникационных систем, установленных в финансовом секторе, где существует строго определенная политика авторизации персонала по работе на оборудовании, а также централизованным службам технической поддержки клиентов из мультинациональных корпораций.
Управляемость
Более полные программные средства администрирования, статистики и моделирования трафика, упрощающие работу администратора станции и сети, предлагаются в каждом базовом пакете программного обеспечения АСМ 5.1:
- Avaya Site Administration — программа для администрирования коммуникационных серверов Avaya c персонального компьютера; обладает удобным графическим интерфейс, представляет детальную статистику работы ресурсов станции.
- Avaya Voice Announcement Manager — управление голосовыми объявлениями. Удобный пользовательский интерфейс дает возможность использовать файлы в формате WAV в качестве объявлений. Voice Announcement Manager также позволяет сохранять резервные копии объявлений и упрощает администрирование.
- Avaya VoIP Monitoring Manager — программа, предоставляющая пользователю возможность получать в режиме реального времени информацию, необходимую для оценки условий прохождения IP-пакетов, отвечающих за передачу голоса. Позволяет анализировать информацию о настройках QoS параметров в сети, видеть условия прохождения пакетов для заданных IP-адресов и терминальных устройств.
- Avaya Converged Network Analyzer — программные средства на сервере АСМ, шлюзах и IP телефонах, позволяющие моделировать поведение трафика данных в IP-сети клиента и предлагать рекомендации по эффективной работе сети. Такие программные средства могут быть использованы для оценки работы сети для разного типа трафика — голоса, доступа в Интернет, доступа в базы данных, например SAP, — что будет интересно клиентам, использующим как IP, так и традиционную телефонию, имеющим развернутую сеть передачи данных.
Функциональность
В добавление к многочисленным ( более 700) функциям Avaya Communication Manager в релизе 5.1 появляются новые интересные возможности, такие как внутристанционная директория на русском языке, отключение телефона по времени суток, улучшенный перевод вызова (в зависимости от типа звонка — внешний или внутренний) и другие. Например, новая функция — анонимный вызов внутри станции — позволяет скрывать имя и номер вызывающего абонента, может быть использована для контроля качества обслуживания клиентов компании по телефону, а кнопка работы виртуальных групп (team button) дает абоненту право просматривать состояние телефона сотрудника той же группы (в процессе разговора, на переадресации и т.д.) и при необходимости «подхватить» вызов, в зависимости от того, кто звонит сотруднику в его отсутствие.
Дополнительный функционал Avaya Communication Manager
1. IP Softphone R6 с интеграцией с Microsoft Office Communicator
В новом релизе IP Softphone в добавление к трем известным типам работы — голос и управление по IP; голос по ТфОП (например, мобильный аппарат) и управление по IP; управление настольным телефоном (любым) — добавились возможность интеграции с Microsoft Office Communicator (МОС) и опция работы только в режиме Instant Messaging.
Статус абонентов из листа контактов пользователя программы Softphone R6 (занят, сообщение об отсутствии в Outlook, статус календаря) отображается на экране и позволяет максимально быстро найти нужный контакт. Из сеанса мгновенных сообщений есть возможность осуществить вызов абоненту, его можно сделать и из Outlook, и с web страницы. Информация о пропущенных вызовах приходит в виде сообщения в Outlook.
IP Softphone R6 также позволяет провести интеграцию с Sametime Connect и Citrix Presentation Server.
2. One-X Mobile Dual — новинки для мобильного абонента
One-X Mobile Dual — уникальная разработка Avaya для мобильного коммуникатора, поддерживающего технологии с GSM, Wi-Fi и SIP клиента. Позволяет продолжить разговор, начатый в сети мобильного оператора во внутренней беспроводной сети предприятия, обеспечивает универсальный доступ к функциям коммуникационного сервера с многофункционально мобильного устройства независимо от типа транспортной среды. Сотрудники получают доступ к офисной телефонии с мобильного телефона, экономя не только на переговорах с мобильного по межгороду, но и на мобильных переговорах в целом за счет использования внутриофисной сети Wi-Fi.
Привыкнув к удобствам Avaya One-X Mobile, Вы, конечно, поймете, что офисный телефон в мобильном — это не только возможно. Это удобно и важно.
Что удобно?
Cотрудникам компании всегда удобно быть доступными по единому номеру, а также
• везде пользоваться привычными сервисами внутриофисной связи, даже не находясь в офисе;
• разделять деловые переговоры от личных в счетах за разговоры по мобильному.
Что важно?
Вовремя принять все звонки, а также
• переключиться с мобильного на офисный, не прерывая разговор;
• иметь одну голосовую почту для настольного и мобильного аппарата;
• экономить на мобильной связи за счет использования ресурсов офисной станции;
• записывать переговоры по мобильным телефонам.
Что возможно?
Можно установить на мобильный телефон бесплатную программу Avaya One-X Mobile, а в телефонной станции под управлением Avaya Communication Manager активировать лицензии и зарезервировать несколько прямых номеров для работы функций. Используйте Avaya One-X Mobile, и Вы сможете звонить на междугородные номера средствами офисной телефонной станции, устраивать сеансы конференц-связи с мобильного, набирать укороченные внутренние номера и дозваниваться до абонентов, не имеющих прямых городских номеров, без помощи секретаря.
Используйте Avaya One-X Mobile для коммуникаторов GSM/Wi-Fi, и в офисе Вы будете пользоваться с мобильного ресурсами беспроводной сети, значительно экономя на GSM трафике.
Вы сами сможете управлять доступностью по своему рабочему номеру — просто не забудьте вовремя деактивировать режим «параллельный мобильный» из удобного меню.
|
