Системы управления бизнес-процессами

CRM системы.

Важнейшим конкурентным преимуществом компании является качество работы с клиентом, обеспечиваемое полнотой информации о нем. На сегодняшний день компании, бизнес-процесс которых направлен на улучшение качества работы с клиентами, можно назвать клиентоориентированными. Основными элементами клиенториентированного бизнеса являются понятия: клиент, взаимоотношения между компанией и ее клиентами, управление.

Клиент, обеспечивающий стабильность продаж в текущем периоде и рост в перспективе, является центральным элементом клиентоориентированной бизнес-модели.

Управление накопленной информацией о привлеченных клиентах, их активности и рентабельности, позволяет построить бизнес-процессы в компании, направленные на удержание клиентов, что в последствии позволяет создать успешную компанию.

CRM - Технология работы компании, бизнес-процессы которой направлены на управление лояльностью клиентов. CRM системы помогают достичь максимальных результатов в управлении отношениями.

Возможности CRM системы

CRM для руководителей:  

• Эффективное управление компанией.
• Планирование показателей работы компании (подразделения).
• Анализ и оценка показателей работы компании (подразделения).
• Оценка эффективности маркетинговых и рекламных кампаний.
• Минимизация издержек работы компании (подразделения).

CRM для сотрудников: 

• Ведение базы с максимально полной информацией о клиенте.
• Использование шаблонов и справочников.
• Анализ и прогнозирование прибыльных сделок, клиентов и групп клиентов.
• Формирование и отслеживание заказов и оплат.
• Соблюдение бизнес-процессов участников сделки.

CRM для ИТ-специалистов:  

• Удобство администрирования.
• Высокая производительность и надежность.
• Простота настройки и конфигурирования.
• Возможность обновления.

Объединение CRM-системы с call-центром особенно актуально для компаний, ориентированных на привлечение новых клиентов и удержание уже имеющихся. Использование такой интегрированной системы позволяет решить множество задач, эффективно оптимизировать работу сотрудников и различных служб компании: 

• Синхронизировать входящий звонок и информацию о клиенте из базы данных (например, состояние заказа, стадия переговоров и др.);
• Сохранять информацию о звонке вместе с вновь вносимыми данными по ведению переговоров;
• Повысить скорость реакции на запросы клиентов и скорость обработки данных при снижении издержек и времени;
• Формировать маркетинговую программу (с помощью CRM-системы) и успешно ее реализовывать (с помощью call-center);
• Анализировать поступающие обращения и результативность их обработки;
• Получать оперативную отчетность по работе сотрудников компании в режиме реального времени;
• Объединить в единое информационное пространство всех сотрудников для более эффективной командной работы.

Синхронизация работы call-center и данных CRM-систем ложатся в основу анализа потребительской информации и, соответственно, принятия актуального решения для эффективного стратегического бизнес-планирования.

Cпециалистами компании оказывается услуга - настройка VPN соединения. Предназначается, такой тип соединения, для обеспечения одного или нескольких соединения помимо другой сети. Благодаря VPN соединению, образуется зашифрованный канал, который обеспечивает надежность передачи данных.

А также предлагаем услуги создания колл-центра.